Telefónica Germany GmbH & Co. OHG - Hamburg

Andreas G.

Erhöht Preise in der festen Vertragslaufzeit. Hält sich nicht an bestehende Verträge.
Alter Preis wird aber noch angeboten und das ist ganz schön unfair. Geht um Festnetz und wollte eigentlich meine zwei Handy Verträge mit zu O2 holen, aber es gibt ja noch andere Anbieter zu fairen Preisen.
Man will halt keine Kundenbindung

Konrad M. (.

Absolute Katastrophe! Ich habe meine Adresse im O2-Shop ändern lassen, bekam sogar einen Bestätigungscode – doch die Rechnungen gingen weiterhin an die alte Adresse. Mehrfach schriftlich nachgehakt, zig Telefonate geführt, viermal weitergeleitet, viermal einen neuen SMS-Code durchgegeben, zweimal bei derselben Abteilung gelandet, nur um am Ende zu hören: "Schreiben Sie eine E-Mail." 🤦‍♂️

Interne Absprache? Fehlanzeige. Kundenservice? Ein schlechter Witz. Statt das Problem zu lösen, schickt man mich im Kreis und fordert dann auch noch Zahlung für Rechnungen, die ich nie bekommen habe.

Wer sich Stress ersparen will, sollte dringend einen anderen Anbieter wählen! 🚨

Emma2018 R.

Ich wollte eigentlich nur ein Handy für mein Sohn zum Geburtstag. Jetzt habe ich Verträge und Kosten die ich mir garnicht leisten kann . Es sollte nur eine Karte frei geschaltet werden da mein anderer Vertrag noch läuft und er hat ihn trotzdem frei geschaltet und jetzt hab ich den auch noch an den backen und keiner kann mir helfen . Mein Widerrufsrecht ist abgelaufen . Wie kann ich da gegen an gehen ? Hilfe bitte .
Ich habe Jahre gearbeitet und bin wahr Schulden frei . Und jetzt ? Wo bekomme ich Hilfe. Ich will am liebsten nix mehr von denen aber die kommen damit durch . . Die sollten bestraft werden ! Ich hab ein Kind und und muss mich mit den verträgen ärgern und das jetzt schon Monate. Ich will das nicht mehr . Hilfe Hilfe Hilfe bitte

Till M.

Nicht das andere besser wären, aber was für ein derecksverein!
Haben mir aufgrund einer Störung bei o2 den Internetvertrag gekündigt einfach so. Dann wurde mir am Telefon drei mal gesagt das der Fehler behoben wird. Nichts passierte. 3 Wochen lang! Dann wurde mir gesagt das kein Vertrag Aktiv sei, Also hab ich mir woanders einen neuen gemacht. Und nun Wurde der Vertrag einfach Aktiviert, ohne das ich zugestimmtbhätte!

Das ist echt der allerletzte drecksverein.

Chris

Meine Bewertung von trustpilot:

Ich hatte online einen Vertrag mit monatlicher Laufzeit abgeschlossen. Da die SIM-Karte nie angekommen ist, habe ich den Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist fristgemäß widerrufen und darüber auch eine Bestätigung erhalten. Geld wurde mir dennoch abgebucht. Ich habe Widerspruch gg. die Rechnung eingelegt und die Lastschrift zurückgebucht.

Nach dem Erhalt einer Mahnung habe ich bei O2 angerufen und dachte, die Sache sei geklärt.

Nach ein paar Wochen kam ein Brief einer Anwaltskanzlei, welche ich kontaktiert habe. Dort meinte man, O2 habe zwar eine Gutschrift erstellt, allerdings sei irgendetwas schief gelaufen - ich weigerte mich, noch mal O2 zu kontaktieren. Die Akte der Anwaltskanzlei sei zurückgegeben worden.

Im Dezember 2024 habe ich dann eine erneute Mahnung einer anderen Anwaltskanzlei erhalten; ein Widerruf sei angeblich nie eingegangen.

Ich habe der neuen Anwaltskanzlei den Widerruf nebst der Bestätigung zugesandt und bin gespannt, ob noch eine Rückmeldung erfolgt.

S S.

Vertrag gekündigt, am nächsten Tag bekam ich mehrere Anrufe von o2. Habe zunächst mal keine Reaktion gezeigt, doch nach 3 Tagen hatte ich die fresse voll und bin drangegangen. Das Angebot war ja richtig schlecht (was ich schon vermutet hatte). Als ich dann dankend abgelehnt habe wurde direkt aufgelegt ohne ein tschüss oder sonst was.

Das war mal eine Bestätigung, dass die Kündigung total richtig war.

Larissa B.

Seit nunmehr 8 Monaten habe ich ständig mit Problemen bezüglich einer schlechten Internetverbindung und dem Fehlen einer stabilen Verbindung zu kämpfen. Gelegentlich fällt das Internet völlig aus, was die Nutzung der Dienste, für die ich bezahle, unmöglich macht.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice und Ihrer Zusicherung, die genannten Probleme zu lösen, wurden keine konkreten Maßnahmen ergriffen. Dies verursacht erhebliche Unannehmlichkeiten sowohl im privaten als auch im beruflichen Bereich.

Amir A.

Der Kundenservice ist schwierig und es gibt keine E-Mail
Sie können auch O2 verwenden. Niemand ist für den Kunden verantwortlich. Weder Latifa noch das Telefon brauchen eine Stunde, um den Vertrag zu unterzeichnen, aber nach dem Vertrag... wird es...