LG Electronics Deutschland GmbH VC Office - München

Lorenzo G

Liebes LG, meine Kopfhörer sind richtige VIPs im Reparatur-Club geworden - sie verbringen mehr Zeit im Service als in meiner Musiksammlung. ?‍♂️ Seit dem ersten Lade-Fail vor zwei Jahren und drei Reparaturen später ist mein Case-Akku immer noch ein Experte im selbstständigen Entladen. Ist das ein neues Feature oder einfach nur euer Service, der am Laufen gehalten werden muss? ️‍♂️
Und könnt ihr mir bitte erklären, warum euer Call Center so gut darin ist, mir standardisierte Antworten zu liefern, die mehr über eure Ignoranz gegenüber Verbraucherrecht und Gewährleistung verraten als über eure Produktkenntnis? Meine Anrufe bei euch fühlen sich an wie ein endloser Marsch durch den Bürokratie-Dschungel, ohne das erhoffte Ende in Sicht.
Vielleicht könntet ihr mir einen Crashkurs geben, wie ihr meine gesetzlichen Gewährleistungsrechte einhalten werdet, ohne dass ich dafür einen Anwaltsabschluss brauche?
#LG #LGFail #Verbraucherzentrale #Verbraucherschutz #reparaturmarathon #supportchaos #CallCenterChaos

Christian Frank

Garantiefall: nach etwa 12 Wochen hätte UWS einen Termin zur Reparatur gemacht. Unseriös LG. Musste den Schaden selbst zahlen, wer will 3 Monate ohne Kühlschrank sein! Weniger Kundenservice geht nicht!

K S

Ich bin seit über 23 Jahren ein Kunde bei LG ( ich weiß dass es Euch egal ist). Ich habe nie eine Garantie in Anspruch nehmen müssen. Das erste Mal gibt es aber immer. Im 03/2022 gekaufte LG Waschmaschine zeigt AE Fehler. Ich habe die Reparatur bei LG Hotline beantragt. Mir wurde gesagt, dass ein Techniker sich in den nächsten 3-4 Werktagen bei uns meldet. Leider hat sich nach 8 Werktagen niemand bei uns gemeldet. Wir wissen oder haben keine Information ob unsere Waschmaschine repariert wird und wann sie repariert wird.

Die beauftragte Firma heißt UWS GmbH in München wo keiner ans Telefon geht, keiner auf Emails antwortet. Also, der Kunde weißt nicht was los ist. Die Frage ist warum dieses Verhalten gegen eigenen Kunden die Ihnen das letzte Jahr in +43% Gewinn geholfen haben.

Warum ich bis heute nicht weiß wann meine Waschmaschine repariert wird? Warum meldet sich niemand? Warum antwortet niemand auf meine Emails? Weder LG noch die UWS?

Das ist eine Schande, das Unternehmen muss sich schämen um so ein Verhalten gegen eigenen Kunden.

Also, heute habt Ihr einen alten Kunde verloren ( ich weiß dass es Euch auch egal ist) .

Nicht vergessen, nichts ist permanent, heute +43%, das nächste Jahr -50% . Der Anfang hat begonnen.

Karin Schmidbaur

Mitte August direkt online bei LG eine Kühl-Gefrierkombination gekauft für 700,- inkl kostenloser Mikrowelle. Der Kühlschrank hat keinen einzigen Tag funktioniert, obwohl bei er nagelneu ist. 3 mal waren schon seitdem Techniker da - es zieht sich seitdem nun schon bis Mitte November. Mittlerweile über 2 Monate ohne Kühlschrank. Jetzt hieß es der Kühlschrank ist nicht reparabel. Muss abgeholt werden inkl der (funktionsfähigen) Mikrowelle. Kühlschrank kann nicht getauscht werden. Ich weiß nicht wie oft wir schon angerufen, gemailt haben. Wir wollen einen Austausch des Kühlschranks. Lg holt nun beides ab. Unsere Bitte wenigstens die Mikrowelle zu behalten, geht Lg nicht nach. Die Mikrowelle landet natürlich hinterher bei Lg auf dem Müll, weil schon gebraucht. So eine unfähige, kundenunfreundliche Firma hab ich noch nie erlebt. NIE WIEDER !
Update: nach vielen emails und anrufen konnte der Kühlschrank Anfang Dezember doch getauscht werden …. ENDLICH!

Almir Suljagic

Wer sich LG Geräte kauft, sollte eine gute Hausratversicherung haben. Bei uns schwimmt der Keller schon zum zweiten mal wegen des Waschtrockner von LG. Die pfeift zwar aber das Wasser pritschelt weiterhin! Und das ganze noch in der Garantiezeit. Reparaturservice kam erst nach mehrmaligen Abmahnungen nach ca 2 Monaten! Pfui!!!

oh Ho

Das gleiche Problem wie bei vielen anderen, mega unfreundlicher Service. Wenn einem dieser wenigsten helfen würde. Jeder erzählt einem was anderes muss man nur nochmal neu anrufen dann ist schon wieder was ganz anderes los ^^ Ihr wollt und könnt aber auch nichts!!! 1. Gerät von LG und auch mein letztes! Sowas werde ich nicht mehr unterstützen... Ohne freundlichen Gruß

Juergen Conring

Wir haben uns einen LG Akku als Speicher für die Photovoltaikanlage zugelegt. Der Akku ist seit 4 Monaten defekt. Die Reparatur bzw. der Austausch des Gerätes wird hinaus gezögert. Ich kann niemandem einen Akku von LG empfehlen.

Jonas H.

LG verstößt gegen geltendes Recht. Produkt 4 Wochen nach Kauf defekt, Support unterstellt am Telefon direkt man hätte das Gerät fallen lassen, was nicht der Fall war, Beweislaßt einfach ignoriert... Nie wieder LG