Auditorium GmbH - Hamburg

Marc A.

Ein sehr atmosphärisches Ambiente in der Alten Speicherstadt, ein besonderes Geschäft in besonders schöner Lage, wie ich finde. Hier bin ich schon öfters gewesen, wurde immer freundlich begrüßt und man bekommt einen leckeren Kaffee angeboten. Alle Mitarbeiter sind sehr zuvorkommend. Ich habe mir hier einen Plattenspieler gekauft. Der Vinyl-Wasch-Service ist auch sehr gut. Ich schau hier gern immer wieder mal vorbei. Liebe Grüße ans ganze Team.

B. K.

Keine Empfehlung unsererseits nach nur einem Kauf! In Summe lief alles sehr fehlerbehaftet ab und der Kunde musste sich kümmern, triggern und das über einen Monat lang. Die Probleme reichten vom Online Shop bis hin zu einer nicht korrekten Rechnung zum erworbenen Artikel. Des Weiteren wurde der erworbene Artikel im Gebrauchtzustand verkauft, obwohl vorweg als neu erklärt. Weiter wurde die Verpackung vertauscht, sodass auf dem Karton eine andere Serialnummer vermerkt war, als die Nummer/ID auf dem Nordost Kabel. Der versprochene Verpackungstausch ist bis heute nicht erfolgt, was sehr schwach ist bei einem Kabel mit einem Neupreis von fast 3000 Euro. Einer Gutschrift musste man ebenfalls hinterherlaufen und Zusagen vom Filialleiter in Hamburg wurden teils nicht eingehalten. Emails an diese Person blieben ab einem Zeitpunkt X dabei auch unbeantwortet. Vier Wochen brauchte es allein, um nach mehreren Ausfertigungen endlich eine passende Rechnung zum eigentlichen Artikel erhalten zu haben. In Summe wirkte das Unternehmen auf uns teils unstrukturiert, bzw. sogar unprofessionell. Auditorium ist für uns keine Adresse mehr, gerade nicht bei den nächst geplanten Anschaffungen im höheren Preissegment. Hier sollte nicht nur versucht werden über den Internetauftritt und der Geschäftsfläche zu glänzen, sondern den Kunden und seine Themen wirklich ernst zu nehmen.

Stefan R.

Schlimmer geht's nicht!!!
Ein Gerät gekauft vor Ort (in Hamburg) für ca. 250,- €. Mithilfe Klarna bezahlt.

Schon am ‚Tresen‘ musste ich fast 25 Minuten warten, bis mir das Gerät ausgehändigt wurde, da der Mitarbeiter mit dem Vorgang ‚via Klarna bezahlt‘ nicht gut zurechtkam: „Wir arbeiten nicht mit denen direkt zusammen, das läuft alles bei ‚Mollie‘ ein, quasi ein ‚Pool‘ für alle möglichen Zahlungsanbieter wie u.a. Klarna. Aha…
2 Monate später erhalte ich ein Schreiben einer Rechtsanwaltskanzlei: Zahlungsaufforderung bis zum nächsten Tag + ca. 90,- € Aufschlag für den Rechtsanwalt , da ich mit der Zahlung ‚im Verzug‘ sei.
Sollte ich nicht zahlen bis zum nächsten Tag kämen weitere Kosten auf mich zu + für jeden weiteren Tag ein Zinsaufschlag von…
Erschrocken logge ich mich bei Klarna ein und sehe : Kauf storniert. Nachfrage bei Klarna… Antwort: als Käufer können sie gar keinen Kauf stornieren ( was ich auch nicht getan hatte), sondern nur als Verkäufer. In diesem Fall hat uns das Auditorium keine Rechnung zu dem Auftrag geschickt, deshalb haben wir den Kauf dann irgendwann storniert.
Erst nach meiner Intervention und der Einsicht, dass der Fehler beim Auditorium lag, wurde zugesichert, dass der rechtsanwaltliche Vorgang gestoppt wird.
"Das Geld will ich aber trotzdem haben‘, die Ansage des Mitarbeiters vom Auditorium Hamburg.
"Ich schalte den Vorgang bei Klarna wieder frei, dann können sie den Betrag nochmal anweisen."
Was aber kam, war ein Link zu diesem ‚Pool‘, zu ‚Mollie‘. Darauf vertrauend, dass das dennoch seriös ist, habe ich also den Betrag überwiesen. Was sehe ich später auf meinem Konto ? Zweimal abgebucht.
Verärgert darüber habe ich mich beschwert beim Auditorium und die Kontonachweise gesendet ( = 2 Transaktionen für die gleiche Rechnung) und darum gebeten, sich darum zu kümmern, dass ich das doppelt gebuchte Geld zurückerhalte.
Man sendet einen schnöden Screenshot und …“kann leider nichts mehr für mich tun“… und unterstellt, ich hätte aktiv zweimal überwiesen. Bei der Commerzbank (und laut Commerzbank) ist das aber nur möglich mit 2 mal Gesichtserkennung (am Handy) + je Vorgang 2 mal eine Bestätigung via Handy nach Popup dort ‚Neuer Auftrag‘ + Bestätigung. Ich weiß, was ich gemacht habe und was nicht….
Statt Unterstützung ist man beim Auditorium nur …„einigermaßen entsetzt“… über meine ‚Ansprache‘ des Verantwortlichen in Hamburg und der dortigen Mitarbeiter, was weit über die …“Vorgänge des Unternehmens hinausgeht“… Meine tatsächlich verärgerte ‚Ansprache‘ nach dem ganzen Rechtsanawaltsdesaster und dem Unwillen, mich dabei zu unterstützen, das doppelt abgebuchte Geld zurückzuerhalten war die Frage: „Wer hat mir denn diesen ganzen Scheißhaufen in‘s Wohnzimmer getragen und jetzt können Sie nichts mehr für mich tun? Mehr fällt Ihnen dazu nicht ein?“
Offensichtlich geht weit über die Vorgänge des Unternehmens hinaus, Fehler in der Buchhaltung bei Zahlungsvorgängen zu bemerken und auch, sich an seriöse Verhaltensweisen zu halten wie 1. freundliche Zahlungserinnerung und 2. dann ggfs. bestimmtere Mahnung etc..
Denn ohne Hinweis ist keine Korrektur möglich, oder?
Nein, gleich draufhauen – Rechtsanwalt einschalten und ‚dicke Backen‘ machen = Drohgebärden mit Zahlungsaufforderung bis zum nächsten Tag.

Man verweist mich an Mollie. Die verweisen mich zurück an‘s Auditorium. Inzwischen sind 2 kostenpflichtige Nachforschungsanträge bei der Commerzbank eingereicht.
Dann – nachdem ich die Antwort von Mollie wieder ans Auditorium gesandt habe – man höre und staune, sind 3 Tage später 250,- € zurück auf meinem Konto.
Die versprochene Erklärung zur Panne bei der Buchhaltung vom Auditorium ist ausgeblieben. Keine Entschuldigung für den ganzen Stress, nur Schuldzuweisung ‚Sie haben aktiv überwiesen‘….

Nachdem das Geld dann endlich wieder auf meinem Konto ist … kein Nichts mehr… immer noch keine Entschuldigung, aber reichlich Sarkasmus zwischendurch …‘und noch viel Spass beim Musikhören‘….
Nie mehr wieder, unter aller Sau … ehrlich. Ein absolutes Armutszeugnis an Support.
Der Kunde ist König? Da ein Fremdwort!

Martin P.

Sehr nett und professionell. Konnten uns ein Setup aussuchen und direkt Probehören. Von high end bis extravagant gab es für jeden was. Gute Auswahl an KEF.

Dirk ?.

Eins vorweg... das Auditorium Hamburg ist klasse und toll gelegen. Hier wird Hifi und High End in einem fantastischen Umfeld präsentiert. In 2021 war ich zum ersten mal dort und war begeistert, vom Service der sehr netten und kompetenten Hifi-Enthusiasten. Hatte mich aber seinerzeit für ein anderen Lautsprecherhersteller aus England entschieden, welcher nicht im Portfolio vom Auditorium war. Im Leben sieht man(n) sich zweimal. In 2023 sollte nun ein neuer Kopfhörer her. Spontaner Besuch und herzlicher Empfang. Reiner Krohß hat sich uns angenommen und kompetent beraten. Die Wahl des Kopfhörerhersteller war mir im Grunde schon bewusst. Herr Krohß führte mich in den Hörraum. Hier wurde genug Zeit gegeben, diverse Hersteller zu hören und ausgiebig zu testen. Es sollte für mich ein geschlossenener Kopfhörer werden, der Hersteller stand im Grunde für mich fest. Früher hatte ich GRADO, dann MEZE und nun ein Franzose. Auf die Wünsche und Bedürfnisse wurde eingehend beraten. Ich habe mich in der Tat schwer getan, zwischen Focal Stellia und Focal Celestee. Ein zweiter Termin an diesem Wochenende verschaffte mir persönliche Klarheit. Natürlich liegen Welten zwischen diesen beiden Kopfhören. Auch ein Sennheiser HD820 war in der Auswahl. Da "die Kirche im Dorf" bleiben sollte, ist es der Celestee geworden. Mit Espresso und netten Gesprächen bin ich froh diese Wahl getroffen zu haben. Vielen Dank für die tolle und entspannte Beratung. Schlussendlich sind wir, meine Frau und ich, mit zwei Kopfhören wieder Heim gefahren. Der Focal für mich und ein Bower&Wilkins PX8 hat sich meine Frau für Ihren Fiio Player ausgesucht. Der Focal wird wunderbar mit unserem vorhandenen Naim System harmonieren. Ob es noch mal ein Kopfhörerverstärker zusätzlich gibt... Der Besuch im Hamburger Auditorium wird es zeigen. Alles Gute an Reiner Krohß, das ganze Team 🙂 und vielen Dank für den Tipp "Hamburg an die Wand". Ein erfolgreiches 2023

Dirk und Anja S.

Uwe S.

Vielen Dank für die kompetent Beratung bei Linn Aktiv Karten.
Ich kann Auditorium bedenkenlos weiter empfelen. 🙂

Semper.fidelis.semper.communis

Auf Anfrage nach einem Lautsprecherkabel im höheren, 4 stelligen Preissegment zum Testen & bei Gefallen mit Kaufabsicht entsprechende Zusage von Herrn K. erhalten.
Bei Nachfragen via Telefon Vertröstungen, Mails blieben komplett unbeantwortet.
Danke für Nichts!
Da gibt es definitiv seriösere / ehrlichere Händler bzw. Verkäufer!

Uli

Wirklich Empfehlenswert! Ich bin dort bei einem Besuch in Hamburg vorbeigekommen und wollte ein paar Kopfhörer testen. Nachdem ich sehr freundlich begrüßt wurde hat man mich in den eigenen Kopfhörer Testraum geleitet. Ich konnte dort alle Kopfhörer ohne Einwände oder Zeitlimits testen. Große Klasse! Es hat mir zwar nur dabei geholfen zu erkennen das meine bisherigen Kopfhörer mir doch völlig ausreichen aber ansonsten hätte ich hier Blind mein Geld gelassen. Zu den Lautsprechern kann ich nicht viel sagen außer das sie eine extrem große Auswahl haben mit vielen verschiedenen Möglichkeiten diese zu testen. Wie gesagt das Personal hier ist sehr zuvorkommend und hilfsbereit. Wenn bei mir Lautsprecher anstehen werden Sie hier gekauft!